POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Propósito y alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo Clínica Hispana Rubymed (“Rubymed”, “nosotros”) recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando usted visita o interactúa con nuestro sitio web y servicios en línea (el “Sitio”).
Esta política aplica a la información recopilada a través del Sitio (por ejemplo, formularios de contacto, solicitudes de información, encuestas de satisfacción y otras interacciones).

Definiciones

Información personal: datos que identifican o pueden identificar a una persona (por ejemplo, nombre, correo, teléfono).
Datos de uso: información técnica y de navegación (por ejemplo, dirección IP, navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies).
Cookies y tecnologías similares: pequeños archivos o identificadores usados para recordar preferencias, medir uso del Sitio y, en algunos casos, apoyar publicidad o medición de campañas.
Proveedor de servicios: tercero que procesa información en nuestro nombre (por ejemplo, hosting, analítica, mensajería, seguridad).

Información que recopilamos

3.1 Información que usted nos proporciona

Podemos recopilar la información que usted decide enviarnos, por ejemplo:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Contenido del mensaje: información incluida en formularios de “Contáctanos”, solicitudes o PQRS/encuestas.
Preferencias de comunicación: idioma preferido, canal de contacto (correo, llamada, SMS/WhatsApp si aplica).
Información de empleo: si usted se postula a una vacante (por ejemplo, hoja de vida, experiencia), cuando el Sitio ofrezca esa opción.

Recomendación: Evite incluir información médica sensible o números de identificación (por ejemplo, SSN) en formularios del Sitio, salvo que el canal esté explícitamente indicado como seguro para ese fin.

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usted navega en el Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como:

Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, páginas visitadas, fecha/hora, URL de referencia.
Datos de rendimiento y seguridad (por ejemplo, eventos de error, intentos de acceso no autorizados, actividad anómala).
Identificadores de cookies y tecnologías similares.

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información de terceros cuando usted interactúa con enlaces o integraciones, por ejemplo:

Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok) cuando usted visita nuestros perfiles o usa botones/enlaces.
Servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) si usted decide contactarnos por esos medios.
Proveedores de analítica/medición o publicidad, cuando estén habilitados.

4. Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

Atender solicitudes, responder mensajes y brindar soporte al paciente/usuario.
Gestionar citas o solicitudes de atención (cuando el Sitio lo permita).
Mejorar el Sitio, entender su uso, corregir errores y optimizar rendimiento.
Mantener seguridad, prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos contractuales.
Enviar comunicaciones operativas o informativas (por ejemplo, confirmaciones, seguimientos).

5. Base de tratamiento y consentimiento

Dependiendo de la jurisdicción, podemos basarnos en una o más de las siguientes bases para procesar información personal:

Su consentimiento (por ejemplo, cuando usted envía un formulario o acepta cookies no esenciales).
Ejecución de una relación o solicitud (por ejemplo, responder su consulta o coordinar una cita).
Intereses legítimos (por ejemplo, seguridad del Sitio, analítica para mejorar servicios).
Obligación legal (por ejemplo, responder requerimientos de autoridades).

6. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Operación esencial: habilitar funciones del Sitio y recordar preferencias.
Analítica: medir tráfico, identificar páginas más visitadas y mejorar experiencia.
Medición de campañas y marketing: entender el rendimiento de anuncios o comunicaciones (cuando esté habilitado).

Usted puede controlar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son esenciales; si las bloquea, el Sitio podría no funcionar correctamente.

Señales “Do Not Track”: algunos navegadores envían señales DNT. Debido a que no existe un estándar uniforme, es posible que el Sitio no responda de forma consistente a dichas señales.

7. Cómo compartimos su información

No compartimos información personal con terceros para sus propios fines comerciales sin una base válida (por ejemplo, consentimiento), excepto como se describe a continuación.

Podemos compartir información con:

Proveedores de servicios: hosting, correo/mensajería, analítica, seguridad, mantenimiento, CRM/gestión (según sea necesario para operar el Sitio).
Afiliadas o sedes de Rubymed: cuando sea necesario para atender su solicitud o coordinación de servicios.
Cumplimiento legal: autoridades, reguladores o terceros cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad y propiedad.
Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia de activos, con medidas razonables para proteger la privacidad.

8. “Venta” o “compartición” para publicidad dirigida (ciertas jurisdicciones)

Algunas leyes estatales de privacidad en EE. UU. consideran que la divulgación de ciertos identificadores (por ejemplo, cookies) a proveedores de analítica o publicidad puede constituir “compartición” para publicidad dirigida, aun cuando no exista una “venta” en el sentido tradicional.

Si utilizamos herramientas de medición o publicidad, usted puede limitar estas prácticas mediante:

Configuración de cookies en el navegador o en banners/centros de preferencias (si están disponibles).
Herramientas de exclusión (“opt-out”) de algunos proveedores (por ejemplo, ajustes de anuncios en plataformas).

9. Comunicaciones por correo, llamadas, SMS o WhatsApp

Si usted proporciona su número de teléfono, podemos contactarlo para responder su solicitud, confirmar información, coordinar atención o enviar recordatorios informativos (según el caso).

Mensajes SMS (si aplica):

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP para cancelar (o el mecanismo indicado en el mensaje).
Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos de su operador.
Para ayuda, responda HELP o escríbanos a records@rubymed.org (si el canal SMS no ofrece HELP).

Correo electrónico: usted puede solicitar dejar de recibir correos promocionales siguiendo el enlace de “cancelar suscripción” (si existe) o contactándonos.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal. Estas medidas pueden incluir control de acceso, registro de eventos, cifrado en tránsito (HTTPS) y monitoreo de actividad sospechosa.

Aun así, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos no enviar información sensible a través de formularios web no destinados específicamente para ello.

11. Retención de información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, salvo que la ley requiera o permita un periodo distinto.

Ejemplos orientativos (pueden variar según el caso):

Consultas y formularios de contacto: hasta 24 meses.
Registros de soporte y PQRS/encuestas: hasta 24 meses.
Registros técnicos y de seguridad (logs): típicamente 6 a 12 meses.
Datos de postulaciones laborales: hasta 24 meses (o según ley aplicable).

12. Sus derechos y opciones de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y la ley aplicable, usted puede tener derechos tales como:

Acceder a su información personal y obtener una copia.
Corregir información inexacta.
Solicitar eliminación (cuando aplique).
Oponerse u optar por no participar (“opt-out”) de ciertas actividades (por ejemplo, publicidad dirigida, según la ley aplicable).
No ser discriminado por ejercer sus derechos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a records@rubymed.org. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Representantes autorizados: en algunas jurisdicciones, usted puede designar un representante para presentar solicitudes en su nombre; podríamos requerir documentación adicional.

13. Privacidad de menores

El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para eliminarla cuando corresponda.

14. Transferencias y procesamiento en Estados Unidos

Rubymed opera principalmente en Estados Unidos. Si usted accede al Sitio desde fuera de EE. UU., su información puede ser procesada y almacenada en EE. UU. u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores de servicios, de acuerdo con esta política.

15. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales o recursos externos). No controlamos las prácticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en el Sitio e indicaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son sustanciales, podremos notificarlo mediante un aviso en el Sitio.

17. Cómo contactarnos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con privacidad, puede contactarnos por:

Correo: hola@rubymed.org
Asuntos legales / privacidad: records@rubymed.org
Teléfono: (844) 782-9633
Dirección principal: 12808 W Airport Blvd Ste 303A, Sugar Land, TX 77478